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從2010年起,經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部推動(dòng),全國(guó)多個(gè)省市開始倡導(dǎo)使用自助預(yù)約、自助掛號(hào)等設(shè)備。近日，衛(wèi)生部制定《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》，要求醫(yī)院優(yōu)化門急診環(huán)境和流程，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過10分鐘。2012年4月衛(wèi)生部組織的全國(guó)衛(wèi)生信息工作會(huì)議中，明確要求各醫(yī)院使用包括終端機(jī)在內(nèi)的多途徑預(yù)約、掛號(hào)方式，醫(yī)療自助化在全國(guó)各大醫(yī)院掀起實(shí)施熱潮。

中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行等各家銀行紛紛推出銀醫(yī)自助服務(wù)項(xiàng)目，通過向醫(yī)院投放設(shè)備和系統(tǒng)，期望獲得資金沉淀和更高的發(fā)卡量，占據(jù)醫(yī)療金融支付高地。目前，各大國(guó)有銀行，以及中國(guó)銀聯(lián)等均推出了相應(yīng)的服務(wù)，銀醫(yī)項(xiàng)目在醫(yī)院投放競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

經(jīng)麥康團(tuán)隊(duì)對(duì)30多家三甲醫(yī)院實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療自助設(shè)備使用率極低，平均對(duì)窗口服務(wù)的替代比例不超過5%。大多數(shù)受訪的患者表示“自助終端是一種很好的嘗試,但使用起來不方便，還不如到窗口”。

一方面，設(shè)備的使用操作不便。由于大多數(shù)自助設(shè)備未提供現(xiàn)金模塊，需要使用，導(dǎo)致用戶操作學(xué)習(xí)成本高昂；同時(shí)，自助服務(wù)終端進(jìn)行軟硬件設(shè)計(jì)時(shí)，未對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，導(dǎo)致操作過程繁瑣，過程中的提示提醒不足，導(dǎo)致用戶在使用過程中產(chǎn)生極大的困惑；

另一方面，普遍缺乏有效的推廣。建立用戶習(xí)慣需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，而且需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)推廣的效果，持續(xù)不斷的對(duì)推廣策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。醫(yī)院往往很難抽調(diào)優(yōu)質(zhì)的資源用于自助設(shè)備的推廣,因此設(shè)備往往成為一種“擺設(shè)”。

自助設(shè)備由于其自身的特點(diǎn)，與公共用戶交互性極強(qiáng)，除了需要操作過程設(shè)計(jì)清晰合理，同時(shí)還必須對(duì)各種讀卡和感應(yīng)設(shè)備、打印耗材、錢幣等各種物資進(jìn)行有效管理。非但沒有減輕窗口的壓力，反而增加了信息、門診部門的工作量。

醫(yī)療自助設(shè)備涉及非常多的交互設(shè)備模塊，需要同醫(yī)院的HIS系統(tǒng)進(jìn)行接口，同時(shí)還要和設(shè)備自身的感應(yīng)裝置、讀卡裝置、打印裝置、交易組件等各種硬件模塊進(jìn)行交互，如果沒有經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試，將導(dǎo)致使用過程中故障頻發(fā)。而一旦產(chǎn)生設(shè)備故障，極有可能成為公眾事件，影響醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。

麥康將根據(jù)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)有門診流程和服務(wù)機(jī)制、醫(yī)院的發(fā)展方針等多種因素，通過現(xiàn)場(chǎng)訪談、研討會(huì)、工作坊等方式，為醫(yī)院量身定制適合醫(yī)院的自助服務(wù)解決方案。

基于達(dá)成共識(shí)的設(shè)計(jì)方案，定制化的設(shè)計(jì)自助設(shè)備，對(duì)顏色、質(zhì)感、造型、功能等進(jìn)行全方位的配置，與醫(yī)院達(dá)成共識(shí)后進(jìn)行生產(chǎn)制造；

同時(shí)，麥康還提供工程實(shí)施服務(wù)，對(duì)硬件設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行部署和集成，保證設(shè)備的可用性。

麥康將考慮不同醫(yī)院目標(biāo)客戶群體的實(shí)際需求，綜合考慮包括學(xué)歷、年齡層次、消費(fèi)習(xí)慣等多種因素，定制自助服務(wù)軟件并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和上線實(shí)施。

麥康提供的自助服務(wù)軟件系統(tǒng)具有極佳的用戶體驗(yàn)，易學(xué)、易懂、易操作、易維護(hù)。

麥康和院方針對(duì)窗口服務(wù)替代率、滿意度評(píng)價(jià)等各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)制定未來一年期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，麥康將針對(duì)這一運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，配置相應(yīng)的人力資源，通過總部和現(xiàn)場(chǎng)相互配合、公共媒體和現(xiàn)場(chǎng)宣傳相互補(bǔ)充的方式，并輔以會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)等多種推廣手段，保證運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。